第一单元 质量管理体系基础知识

　　1 简介

　　2规范性引用文件

　　3术语和定义

　　4组织的背景

　　4.1理解组织及其背景

　　4.2理解相关方的需求和期望

　　4.3质量管理体系的范围的确定

　　4.4质量管理体系

　　5领导作用

　　5.1领导的作用和承诺

　　5.2质量方针

　　5.3组织的作用、职责和权限

　　6策划

　　6.1风险和机遇和应对措施

　　6.2质量目标及其实施的计划

　　6.3变更的策划

　　7支持

　　7.1资源

　　7.2能力

　　7.3意识

　　7.4沟通

　　7.5形成文件的信息

　　8运行

　　8.1运行的策划和控制

　　8.2市场需求的确定和顾客的沟通

　　8.3运行的策划和控制

　　8.4外部的策划过程

　　8.5产品和服务开发

　　8.6产品生产和服务提供

　　8.7产品和服务放行

　　8.8不合格产品和服务

　　9绩效评价

　　9.1监视、测量、分析和评价

　　9.2内部审核

　　9.3管理评审

　　10持续改进

　　10.1 不符合的纠正措施

　　10.2改进

　　第二单元 内部审核技巧与方法

　　内部审核员的职责、能力与素质要求

　　审核策划方案

　　内部审核的实施

　　内部审核的策略与技巧

　　内部审核程序文件

　　审核内容与案例分析

　　审核总结与评估